FAQ

Bestellung

Kann ich mir verschiedene Größen oder Farben zur Auswahl bestellen?

Ja, Sie haben nach Erhalt der Ware 14 Tage Zeit uns diese zurückzusenden.

Nehmen Sie auch Rezepte entgegen?

Nein, wir nehmen keine Rezepte entgegen. Sie können jedoch bei Ihrer Krankenkasse anfragen, ob Sie unsere Rechnung und das Rezept zusammen einreichen können und die Krankenkasse Ihnen dann den Betrag im Nachgang erstattet.

Wie finde ich meine passende Größe zum gewünschten Artikel?

Unterhalb der Beschreibung des jeweiligen Artikels befindet sich links das Wort „Größenbestimmung“. Bitte klicken Sie dies an. Es öffnet sich nun die Größenbestimmungstabelle. Hier sehen Sie alle notwendigen Maße.

Zahlung

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Unsere verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten finden Sie unter folgendem Link: https://www.yourhealthfit.de/zahlung

Wie kann ich den Kauf auf Rechnung tätigen?

Wir bieten den Kauf auf Rechnung über Paypal Plus und Klarna an. Bitte wählen Sie erst Paypal oder Klarna als Zahlungsmethode. Zum Ende der Bestellung werden Sie dann gefragt, ob Sie z.B. den Kauf auf Rechnung wünschen, dies wählen Sie dann aus. Der Rechnungsbetrag ist dann an Paypal oder Klarna zu zahlen. Im nächsten Schritt bekommen Sie eine gesonderte E-Mail von unserem Zahlungspartner. Diese E-Mail enthält nochmals die Rechnung und alle wichtigen Bestelldetails. Bitte zahlen Sie den offenen Betrag innerhalb der vereinbarten Frist an unseren Zahlungspartner.

Ich habe keine Rechnung erhalten

Sie erhalten von uns per Email eine Versandbestätigung sowie eine Rechnung als PDF-Datei. Wenn Sie die Ware auf Rechnung bestellt haben, dann wird Ihnen die Rechnung von unserem Zahlungspartner "Klarna" zugeschickt.  Falls Sie keine E-Mail von uns oder Klarna im Postfachen finden konnten, überprüfen Sie bitte den SPAM-Ordner in regelmäßigen Abständen.

Versand & Lieferung

Wann erhalte ich meine bestellte Ware?

Wir versenden die Ware innerhalb von 2 – 4 Werktagen nach Bezahlung. Bei Sonderanfertigungen kann der Versand länger dauern. Genaue Lieferzeiten entnehmen Sie immer dem jeweiligen Artikel auf unserer Internetseite.

Umtausch und Rückerstattung

Ich möchte meinen Artikel in einer anderen Größe, Farbe umtauschen, was muss ich tun?

Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird diese geprüft und Sie bekommen von uns den Artikel in der gewünschten Größe, Farbe zugesendet.

Ich möchte meinen Artikel in einer anderen Ausführung, was muss ich tun?

Rufen Sie uns einfach an oder schreiben Sie uns eine E-Mail innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware. Der Umtausch in eine andere Ware erfolgt nur, wenn es sich um den gleichen Artikel handelt (z.B. andere Farbe, Größe oder Seite) und der Preis nicht abweicht. Andernfalls müssen Sie die Ware bitte separat neu bestellen und Sie erhalten Ihr Geld nach Prüfung der Rücksendung zurück.

Meine Ware ist nach wenigem tragen defekt, was kann ich tun?

Bitte wenden Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice. Dieser wird Ihnen Hinweise zur Rücksendung geben. Die Ware werden wir nach Erhalt zur Prüfung an den jeweiligen Hersteller senden. Bitte beachten Sie, dass die Prüfung bis zu 14 Tagen in Anspruch nehmen kann. Nach Prüfung erhalten Sie - wenn gewünscht -  umgehend einen Ersatzartikel.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten sind immer vom Käufer zu tragen. In Ausnahmefällen können Sie sich telefonisch oder per E-Mail an unseren Kundenservice wenden. Wir finden eine Lösung.

Kompressionsstrümpfe, Bandagen und Orthesen

Kann man bei Ihnen auch Bandagen mit Maßanfertigung erhalten?

Dies ist leider nicht möglich. Bei Maßanfertigungen von Bandagen wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Hersteller.

Kann man bei Ihnen Kompressionsstrümpfe mit Maßanfertigung erhalten?

Ja. Wenn Sie eine Maßanfertigung wünschen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Maßen und Wünschen. Unser Kundenservice wird Ihnen umgehend ein Angebot per E-Mail zusenden.

Wie wasche ich meine Kompressionsstrümpfe?

Bitte beachten Sie immer die Pflegehinweise in der Verpackung. Bei fast allen Kompressionsstrümpfen empfiehlt sich die Handwäsche. Es ist zudem wichtig, dass Sie auf Weichspüler verzichten und den Strumpf am besten liegend trocknen.

Wir probiere ich meine Artikel am besten an, ohne diese zu verschmutzen?

Bitte probieren Sie Strümpfe oder Beinbandagen nur mit einer leichten Feinstrumpfhose darunter an. Da es sich um Hygieneartikel handelt, können wir nur Ware zurücknehmen, welche sich in einem einwandfreien Zustand befindet. Achten Sie daher vor der Rücksendung der Ware auf zum Beispiel Haare oder Fusseln, welche sehr schnell an den Stoffen haften.